吃火锅时吃出来一些异物，“朋友的火锅店（家乐福店）”说给予免单，消费者不同意只是免单处理，提出赔偿要求，店家说赔偿做不到，愿意接受有关部门的调查和处理。
读者投诉：吃火锅“吃出刷子毛”
21日，读者高先生向本报新闻热线投诉称：10月20日在沈阳铁西区在艳华街红粉路一家名叫“朋友的火锅家”吃饭，从火锅里吃了一些异物，“好像是毛刷子的毛”对于这种情况，店家说给予免单处理，但自己不接受只是免单的处理结果，要求火锅店给予10倍赔偿，但火锅店没有同意。于是支付了115元餐费然后开具了发票。
高先生介绍：周六傍晚去“朋友的火锅家”去吃饭，两个大人和一名6岁小孩点了一个番茄锅，等着上菜有一阵，上了菜和肉，刚吃了几口，“就发现里面有不明物质，好几根挺长的，好像是毛刷子的毛。”
发现了火锅里有异物，高先生等人没法再吃下去了，和店家进行了交涉，然后就结账走了。
高先生提供的一段视频显示：在和店家进行交涉时，店里的工作人员称，尽自己最大能力解决，“如果顾客认为解决不满意，明天等领导来解决。”
高先生出示的消费小票显示：开台时间为10月20日下午5时26分，点的是番茄大锅，点了羊排、肥牛、杏鲍菇、虾滑、大白菜、茼蒿、油麦菜，一共消费115元。高先生提供的手机支付结账时间是当日晚6时15分。
高先生说：如果免单能解决，当时就不用付钱直接就走了，“但我不接受这样的处理结果，我要求按法律规定进行赔偿”。
火锅店：只能给予免单处理
21日下午，“朋友的火锅店（家乐福店）”的一名女服务员介绍：周六晚上是有一位先生在店里的二楼吃饭，点的是番茄锅，后厨在加工制作锅底时“把一些东西铰到锅里了，其他人点的火锅没有出现这种情况，就那位先生吃的锅里有，服务员具体也不知道怎么回事，就汇报给领导了。”
这位服务说：店里想给免单处理，那位先生没有同意，说该多少钱，然后要求开了发票。
“朋友的火锅店（家乐福店）”的田姓店长介绍：这个事情确实是我们的责任，出现这种事情肯定得我们承担责任。
火锅里的异物是什么东西？田店长推测：顾客点的是番茄锅。番茄锅底包装是用绳系的，“好像是包装带之类的东西被铰到锅里了。”
田店长说：“作为店面来讲，我们最大的能力肯定就是免单，平时就是打折之类的，然后免单的钱由我们员工全体来摊、出这个钱。顾客想要求10倍赔偿，我们做不到、不可能给他。”
对于顾客的赔偿要求，田店长说愿意全力配合有关部门的调查和处理。
律师：吃到异物应该如何赔偿？
昨日，高先生拨打了沈阳市食品安全投诉举报电话，把自己在“朋友的火锅店（家乐福店）就餐时遇到的问题进行了举报。
吃饭时吃出了异物，法律是如何规定进行赔偿的呢？
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