6月28日，黑猫平台曝光一则消费者投诉，来自苏州的龚女士称“山姆咸鸭蛋有苍蝇，客服称不耽误吃”。

据悉，龚女士在山姆超市购买了两盒咸鸭蛋，其中一盒打开后，她发现密封包装里有一只苍蝇。之后她向山姆超市投诉，联系到山姆客服，客服回应称，“虫子在蛋壳外面，并不耽误吃”。

消息一经发出，部分网友表示对山姆客服的回应不满，并称“山姆明明出有问题了，态度还很嚣张。”

九派财经向苏州这家山姆会员商店询问情况，该店客服处管理人员回应称，正在积极处理，要通过消费者投诉的具体信息，找到处理这件事的店内客服。

“会员打电话有诉求，我们不会置之不理，而是要给会员一个满意答复，不会用推辞、找理由来处理问题，所以还在了解情况。我们也想知道当中出现了啥情况，导致没有跟会员解决好这个问题。”她说。

她还提到，接下来会联系该会员好好沟通，了解她的诉求，按正常的流程处理。

下午，九派财经联系了苏州市市场监督管理局，接线工作人员表示，咸鸭蛋里出现苍蝇的情况和山姆客服的回应，肯定都是不妥的。

该工作人员认为，要是虫子出现在真空包装外边，那有些说不清。现在在真空包装里面，就涉及食品安全问题了。并不是一定要虫子在咸鸭蛋里面才能投诉。

记者检索黑猫投诉平台发现，关于山姆会员商店的投诉已达2456条。此前，山姆会员店也被多次曝出食品安全问题，长沙山姆会员店销售发霉玉米、宁波一山姆会员店因违反食安法被罚1万元、成都山姆售变质牛肉、南昌山姆买榴莲发现毛发状异物等消息，均引起广泛关注。 

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