近日，有网友发帖反映，11月25日，其在广州从化区的一家海底捞门店吃饭时，从锅底中捞出一张热敏纸小票，“等半天锅底没上，服务员说锅底小票找不到，到最后小票在我们的锅底捞上来。”
该顾客称，后续报警协商解决了，“菜品全部换新，打五折，买单的时候还送了火锅底料。”
对此，涉事门店工作人员接受媒体采访时称：确有此事，但小票系该顾客在上锅后自己不慎碰掉。顾客担心热敏纸有毒性，店方便为其更换新锅底，但对于顾客提出的其他要求未能同意，目前店方已报警处理。
11月26日晚，该顾客发帖表示门店说法不实：“在此之前我们并未付款，而且锅底刚上不久，我们哪里来的小票，昨晚报警当着叔叔的面工作人员也承认是他们的操作失误。”
27日下午，南方+记者拨打涉事店面电话求证，工作人员称不了解相关情况。
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